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2nd LEVEL SUPPORT MANAGER (m/w)

Festanstellung

Hamburg
Über uns
Unserer Wissensmanagementsoftware SABIO hilft vor allem Agenten in Helpcentern dabei, schnelle und richtige Antworten für ihre Gesprächspartner zu finden. Unsere Kunden (Commerzbank, Deutsche Bank, Deutsche Post, Telefonica, 1und1, Payback, RWE) schätzen SABIO als ein intuitives Tool, das glückliche Menschen im Kundenservice ermöglicht.

Wir stehen auf zufriedene Kunden. Und auf zufriedene Mitarbeiter. Wir sind 60 Leute, die alle gerne lachen, auf Augenhöhe zusammenarbeiten und für unser Produkt kämpfen.

Hier findest du noch mehr über uns heraus
http://www.getsabio.com
company.sabio.de
facebook.com/SABIOGmbH
Deine Aufgabe
SABIO ist im letzten Jahr “international” geworden, da wir unsere Software nun weltweit als SaaS-Produkt verkaufen. Aber auch unsere nationalen Enterprise-Kunden sind große Fans und werden glücklicherweise immer mehr. Ein Grund zu feiern und ein Grund, mehr Leute wie dich einzustellen.

Du avancierst innerhalb kürzester Zeit zum SABIO-Experten und tust alles dafür, dass unsere Kunden optimal mit der Software arbeiten können. In dir steckt außerdem ein Chef-Vermittler, denn bei komplexen technischen Problemen managst du die Kommunikation zwischen unseren Kunden und dem Development- und IT-Team.

Darf's noch ein bisschen mehr sein?
  • Du qualifizierst Kundenanfragen, erkennst Zusammenhänge und findest Lösungen.
  • Die Koordination von Software-Updates und -Migrationen liegt in deinen Händen.
  • In unserer Online-Hilfe beschreibst du komplizierte Themen mit herrlich einfachen Worten.
  • Wenn du das alles auf Deutsch und Englisch kannst, wäre das grandios.

Unsere Wünsche an dich
Wir glauben, dass es dir für diese Stelle helfen würde, wenn du schon mindestens zwei Jahre im 1st & 2nd Level Support gearbeitet hast – idealerweise für Web Applikationen. Außerdem hast du eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium absolviert. Am wichtigsten sind aber sicher deine menschlichen Talente: Verantwortung liegt dir im Blut, genauso wie Freundlichkeit und ein immer heiterer Schnack. Du hast Lust neue Dinge zu lernen, du bist ein Meister im “Sich-nicht-verzetteln” und hast Freude daran, aktiv die Zusammenarbeit im Unternehmen und mit Kunden mitzugestalten.

Was du noch kannst?
  • Du hast sehr gute Internetkenntnisse, kennst die Besonderheiten verschiedener Web-Browser und du verstehst Basics in HTML, Javascript und CSS.
  • Der Umgang mit Ticketsystemen ist für dich Routine – wir nutzen z. B. Zendesk und JIRA.
  • Idealerweise hast Du Erfahrung im Bereich Self Service und mit der professionellen Betreuung von Foren (Social Media).
  • Du arbeitest gerne mit Strukturen und Prozessen und es fällt dir leicht flexibel auf unvorhersehbaren Situationen zu reagieren.
  • In kritischen Situationen bewahrst du einen kühlen Kopf und bleibst souverän in der Kommunikation mit unseren Kunden.
  • Und du sprichst Deutsch und Englisch fließend.
Deine Arbeitsumgebung
Dein Team entwickelt sich gerade etwas neu und du hast viele Möglichkeiten, mitzugestalten. Und das könnten deine Kollegen werden: Jola liebt Konzerte und Robin Knoppers. Nick ist ein Chili-Gourmet. Und Belinda erkundet die Welt gerne über und unter Wasser. Wie du siehst, ein Team von wild bis süß, ein bisschen scharf und hart im Nehmen. ;)

Und sonst so?
  • Du hast Kollegen, die dich unterstützen und einen Geschäftsführer im Rücken, dessen berufliches Lebensziel es ist, seinen Leuten gute Arbeitsplätze zu bieten.
  • Außerdem treffen sich alle Kollegen einmal in der Woche zum Teamlunch. Du bist mobil unterwegs mit der HVV-ProfiCard. In unserer Lounge findest du alles, um auch private Partys zu rocken. Und wir bezahlen deinen Netflix-Account.
  • Und: An deinem Geburtstag hast du frei. Happy Birthday!

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an der SABIO GmbH. Bitte fülle das folgende Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Mail an bewerbung@sabio.de.

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
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